🧾 REKLAMAČNÝ PORIADOK

platný pre internetový obchod BelPrint SK
prevádzkovaný spoločnosťou MAKASTA s.r.o.

1. Údaje o prevádzkovateľovi

Obchodné meno: MAKASTA s.r.o.
IČO: 56414471
DIČ: 2122303711
Sídlo: Slovenská Ves 301, 059 02 Slovenská Ves, Slovensko
Prevádzka: BelPrint SK, Slovenská Ves / Spišská Belá
E-mail: info@belprint.sk
Web: www.belprint.sk

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zákazníkov (ďalej len „kupujúci“) z vád tovaru alebo služby zakúpenej cez e-shop BelPrint.sk.

2. Všeobecné ustanovenia

  1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
  2. Kupujúci je povinný pred prvým použitím tovar riadne skontrolovať a oboznámiť sa s podmienkami používania.
  3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je pri prevzatí kupujúcim bez vád.
  2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
  3. Ak sa vada vyskytne počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní.
  4. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak zákon alebo špeciálne podmienky neurčujú inak.
  5. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

4. Záručné podmienky

  1. Záruka sa vzťahuje na všetky výrobné a materiálové vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.
  2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
    • mechanickým poškodením,
    • nesprávnym používaním alebo skladovaním,
    • bežným opotrebovaním,
    • zásahom neoprávnenej osoby,
    • živelnou udalosťou (voda, oheň, mráz).
  3. Pri produktoch vyrobených na zákazku (napr. fotografie, potlačený textil, gravírované predmety) je záruka obmedzená na kvalitu materiálu a tlače, nie na individuálny vkus alebo farebný odtieň zobrazenia monitora.

5. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

  1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
    • e-mailom: info@belprint.sk,
    • poštou: MAKASTA s.r.o., Slovenská Ves 301, 059 02 Slovenská Ves,
    • osobne na prevádzke BelPrint SK, Slovenská Ves / Spišská Belá.
  2. Pri uplatnení reklamácie je potrebné:
    • doložiť doklad o kúpe (faktúru, potvrdenie o zaplatení),
    • popísať zistenú vadu a požadovaný spôsob vybavenia,
    • ak je to možné, priložiť fotografiu vady.
  3. Predávajúci po prijatí reklamácie vydá zákazníkovi písomné potvrdenie o jej prijatí.

6. Práva kupujúceho pri vadách

Kupujúci má podľa povahy vady tieto práva:

  • právo na bezplatné odstránenie vady,
  • právo na primeranú zľavu z ceny,
  • právo na výmenu tovaru,
  • právo na odstúpenie od zmluvy (ak vadu nie je možné odstrániť).

7. Postup vybavenia reklamácie

  1. Predávajúci po prijatí reklamácie vykoná jej preverenie a rozhodne o spôsobe vybavenia bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní (do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady).
  2. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote.
  3. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.
  4. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci uhradí aj náklady spojené s dopravou reklamovaného tovaru.

8. Reklamácie doručovacích služieb

  1. Ak je tovar poškodený už pri doručení, kupujúci je povinný túto skutočnosť oznámiť okamžite dopravcovi a spísať zápis o škode.
  2. Po prevzatí balíka je potrebné vizuálne skontrolovať obal a obsah.
  3. V prípade zjavného poškodenia tovaru je vhodné odmietnuť prevzatie zásielky.

9. Špecifiká pre personalizované produkty

  1. Produkty vyrobené na mieru podľa podkladov zákazníka (napr. fotografie, potlače, texty, gravírovanie) nie je možné vrátiť po výrobe, ak sú vyhotovené podľa individuálneho zadania.
  2. Reklamovať možno len technickú vadu – napr. poškodenie tlače, rozmazanie, mechanické poškodenie, nesprávny rozmer.
  3. Farebný odtieň na vytlačenom produkte sa môže líšiť od zobrazenia na monitore – takýto rozdiel sa nepovažuje za vadu.

10. Vybavenie neoprávnenej reklamácie

Ak sa zistí, že reklamácia nie je oprávnená (napr. vada vznikla chybným používaním), predávajúci zákazníka o tom písomne informuje a po dohode mu tovar zašle späť.

11. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak predávajúci na žiadosť neodpovie alebo ju zamietne, môže sa kupujúci obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov
web: www.soi.sk

12. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na stránke www.belprint.sk.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu podmienok bez predchádzajúceho upozornenia; aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke.
  3. Tento dokument je platný pre všetky objednávky uskutočnené po 1. novembri 2025.

📅 Účinnosť od: 1. 11. 2025
📍 Vypracoval: BelPrint SK – MAKASTA s.r.o.